الشحن والاسترجاع

معلومات الشحن:


نهتم بتجهيز طلبات عملائنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:


  • خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب وتغليفه في مدة يوم إلى ثلاثة أيام وتسليمه لشركة الشحن في اليوم التالي.
  • طلبات الخميس والجمعة لن يتم شحنها إلا يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
  • تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يومين إلى 5 أيام في الغالب وذلك حسب مدينة العميل من موقع متجرنا في بريدة وذلك حسب بعد مدينة العميل من أقرب مركب توزيع لشركة الشحن (قد تطول المدة بسبب الأوضاع المصاحبة لفيروس كورونا).
  • ستصل العميل رسالة نصية على جواله أو إيميله يوجد فيه رقم الطلب ورقم التتبع (وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجرنا) في حال لم تصلك رسالة أو إيميل بالمعلومات يرجى منكم التواصل معنا على الواتس اب لخدمتكم.
  • نخدمكم بالتوصيل الفوري في مدينة بريدة.
  • نخدمكم بالتوصيل لكافة أنحاء المملكة عبر اراميكس و سمسا وكافة دول العالم عبر شركة DHL
  • إدخال العنوان الصحيح وبيانات الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
  • متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
  • في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.


معلومات الاسترجاع:


  • في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب ونتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب مايتم الاتفاق عليه مع العميل.
  • في حال وصول منتج تالف أو متضرر فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب للبدء بإجراءات إعادة المنتج وتعويض العميل بعد فحص المنتج المتضرر (وذلك حسب توفر المنتج).
  • في حال أراد العميل استبدال المنتج وهو سليم يتم خصم قيمة رسوم الشحن -ان وجدت- ويتحمل قيمة شحن المنتج الى متجرنا ويتحمل مسؤولية وصول المنتج بحالة سليمة الى متجرنا وسيتم تحويل المبلغ خلال مدة 7-14 يوم عمل الى العميل ويجب ان يكون المنتج جديد ولم يستعمل ويجب ايضا إبلاغ المتجر خلال 3 أيام من استلام الطلب.